Roleta de leads: como distribuir clientes entre vendedores sem briga
Quando o lead cai num grupo e quem responde primeiro leva, a equipe briga e o cliente espera. Veja como funciona a roleta de leads e por que ela aumenta a venda.
Em muita empresa, o lead do anúncio cai num grupo de WhatsApp e quem responde primeiro leva. Parece justo, mas não é: o vendedor mais rápido no celular fica com tudo, o resto desanima, e quando todo mundo acha que outro vai responder, ninguém responde. Quem paga é o cliente, que espera.
O que é a roleta de leads
A roleta entrega cada lead novo para um vendedor por vez, em ordem. O próximo lead vai para o próximo da fila. Ninguém precisa disputar, e todo mundo recebe a sua parte.
Os dois detalhes que fazem a roleta funcionar
- Só entra na vez quem está trabalhando. No DualWin, a roleta olha o ponto: quem está com o expediente aberto recebe; quem está de folga ou em pausa não recebe lead que vai ficar parado.
- Lead parado passa adiante. Se o vendedor da vez não responde no prazo que você definir, o lead vai para o próximo, sozinho.
O segundo detalhe é o que mais pesa na venda: o cliente que pediu informação hoje compra de quem responde primeiro.
Como implantar sem confusão
- Passo 1Defina quem está na roletaNem todo mundo precisa estar. Gerente e financeiro, por exemplo, podem ficar de fora.
- Passo 2Escolha o prazo de respostaComece com 5 a 10 minutos em horário comercial e ajuste olhando os números.
- Passo 3Combine o pontoQuem abre o expediente entra na vez; quem fecha, sai. Assim o lead nunca cai em quem não está.
- Passo 4Acompanhe no painelVeja quantos leads cada um recebeu, quantos respondeu no prazo e quantos viraram venda.