Exclusão de dados
Última atualização: 14 de agosto de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados tratados pela DualWin Consultoria Empresarial (CNPJ 46.650.645/0001-70) na plataforma DualWin CRM.
Se você usa a DualWin na sua empresa
Você pode apagar dados diretamente na plataforma, a qualquer momento:
- Contatos, empresas e negócios — abra o registro e use a opção de excluir. A exclusão é imediata e definitiva.
- Conversas — em Mensagens ou E-mail, arquive ou exclua a conversa.
- Canais conectados — em Configurações → Canais, desconecte o WhatsApp ou a caixa de e-mail. As credenciais são apagadas do nosso banco no ato.
- Conta inteira — escreva para contato@dualwin.online pedindo o encerramento. Apagamos todos os dados da conta em até 30 dias e confirmamos por e-mail.
Se você é cliente de uma empresa que usa a DualWin
Nesse caso, seus dados (nome, telefone, mensagens trocadas) pertencem a essa empresa — ela decide o que coletar e por quanto tempo guardar. Pela LGPD, ela é a controladora e nós somos apenas a operadora.
O caminho mais rápido é pedir diretamente a ela. Se preferir, escreva para contato@dualwin.online informando com qual empresa você conversou; nós a acionamos e acompanhamos o atendimento do seu pedido.
Dados vindos do WhatsApp, Instagram ou Facebook
Quando uma empresa conecta um canal da Meta à DualWin, passamos a receber as mensagens enviadas a ela e os dados de perfil que a Meta disponibiliza (nome exibido, foto e telefone ou identificador da conta).
Para apagar esses dados do nosso lado:
- Envie um e-mail para contato@dualwin.online com o assunto Exclusão de dados.
- Informe o telefone ou usuário utilizado na conversa e a empresa com quem falou.
- Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias.
Você também pode remover o acesso do aplicativo pelas configurações da sua conta na Meta. Isso interrompe o envio de novos dados, mas não apaga o que já foi recebido — para isso, use o pedido acima.
O que não podemos apagar
Registros que a lei nos obriga a manter (por exemplo, dados fiscais e logs de acesso previstos no Marco Civil da Internet) são preservados pelo prazo legal e depois eliminados. Nesses casos, informamos qual dado foi mantido e por quê.
Contato
DualWin Consultoria Empresarial — CNPJ 46.650.645/0001-70
contato@dualwin.online