O que é CRM e quando a sua empresa precisa de um
CRM é o sistema que guarda cada cliente, cada conversa e cada negociação num lugar só. Veja os sinais de que a planilha e o WhatsApp do celular já não dão conta.
CRM quer dizer gestão do relacionamento com o cliente. Na prática, é o sistema onde a empresa guarda quem são os clientes, o que cada um pediu, o que já foi conversado e em que pé está cada negociação. Em vez de a informação morar na cabeça do vendedor, no celular de alguém ou numa planilha, ela fica num lugar só, à vista de quem precisa.
O que um CRM faz no dia a dia
- Junta as conversas: WhatsApp, Instagram e e-mail chegam na mesma caixa, ligadas à ficha do cliente.
- Mostra o funil: cada negociação numa etapa, com o valor, o responsável e o próximo passo.
- Lembra o que precisa ser feito: tarefas e compromissos na agenda de cada pessoa.
- Mede o resultado: de onde veio cada cliente, quantos viraram venda e quanto custou cada um.
Sinais de que a sua empresa já precisa de um
- Cliente reclama que ninguém respondeu, e ninguém sabe dizer quem deveria ter respondido.
- Quando um vendedor sai, os clientes dele vão junto, porque estavam no celular dele.
- Você não sabe dizer, com número, quantas vendas o anúncio do mês passado trouxe.
- Proposta enviada some: ninguém sabe se o cliente abriu, e ninguém retoma a conversa.
- Para saber como está o mês, alguém precisa montar uma planilha.
Se dois ou mais desses sinais aparecem toda semana, a empresa já paga pela falta de um CRM, só que em vendas perdidas.
CRM é coisa de empresa grande?
Não. Os sistemas grandes nasceram para empresas grandes, com implantação longa e preço por usuário. Hoje existem CRMs pensados para a pequena e a média empresa brasileira, com o WhatsApp dentro e preço fixo para a equipe toda. O DualWin é um deles: já chega montado para o ramo da empresa e funciona no computador e no celular.
Como começar sem travar a operação
- Passo 1Comece pelo atendimentoConecte o WhatsApp da empresa e deixe as conversas caírem num lugar só. É onde o ganho aparece primeiro.
- Passo 2Monte o funil do seu ramoUse as etapas que a sua venda já tem. No DualWin, o funil vem pronto pelo ramo e você ajusta.
- Passo 3Coloque a equipeCada pessoa com o seu acesso, vendo os próprios clientes. O gestor vê tudo.
- Passo 4Olhe o painel toda semanaOrigem dos clientes, vendas do mês e negócios sem próximo passo. É aí que o CRM se paga.