Um número para a cidade inteira. O cidadão escolhe a secretaria no menu, o pedido vira um card com responsável e prazo, e a coordenação acompanha tudo num painel.
Prefere conversar antes? Falar no WhatsApp
A coordenação acompanha a cidade inteira no computador. O servidor de cada secretaria responde pelo celular, no número da prefeitura, sem usar o WhatsApp pessoal.
Atendimentos do dia, tempo até a primeira resposta e os horários em que o cidadão mais escreve.
O pedido que chegava no celular de alguém e era repassado por print agora percorre um caminho só, com dono e prazo em cada etapa.
Na primeira mensagem, o cidadão recebe o menu com as secretarias. A resposta leva a conversa direto para a fila escolhida, e quem escreve outra coisa recebe um lembrete com as opções. O menu é montado com a sua equipe na implantação.
Muito cidadão prefere mandar áudio. A assistente transcreve, entende o pedido, pergunta o endereço que faltou e passa a conversa para o servidor da vez. O texto do áudio fica escrito embaixo dele para quem for atender. Ela vem desligada e só entra se a prefeitura quiser.
Você define quanto tempo um pedido pode ficar em cada etapa. Passou do prazo, o servidor responsável e a coordenação recebem o aviso, que se repete enquanto o pedido estiver parado. Fora do expediente, o aviso espera a manhã seguinte.
O painel mostra os atendimentos do dia, o tempo médio até a primeira resposta, os horários em que o cidadão mais escreve e quantos pedidos foram resolvidos. A coordenação exporta pedidos e tarefas em planilha do Excel para o relatório do mês.
Cada servidor vê só a fila da própria secretaria. A coordenação vê a cidade inteira.
Isso tudo já está montado. Você entra e usa.
A contratação segue a Lei 14.133/2021, e o caminho depende do valor e da decisão do órgão. Antes de qualquer processo, a sua equipe pode testar o sistema.
A escolha do caminho é sempre do órgão. A proposta formal traz implantação, licenças, treinamento e suporte em itens separados, para a pesquisa de preços.
Escolha a faixa de pessoas e veja o preço. Fixo para a equipe toda, não por pessoa.
A empresa inteira atendendo junto, e você vê o que dá dinheiro.
Testar 14 dias grátisPara prefeituras, câmaras municipais, autarquias, consórcios intermunicipais e secretarias que atendem o cidadão pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou e-mail, com mais de uma pessoa respondendo.
Sim. O número é conectado lendo um código com o celular, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial do WhatsApp. As conversas passam a aparecer no sistema, com o histórico de cada cidadão, e vários servidores respondem pelo mesmo número.
Sim. Cada pessoa pode ver só a fila da própria secretaria e os próprios atendimentos. A coordenação vê tudo, e só o gestor da conta exporta a base em planilha.
Só se a prefeitura quiser: a assistente vem desligada. Ligada, ela faz a triagem, entende texto e áudio, pergunta o que falta e passa a conversa para o servidor da vez. Quando um servidor responde, ela sai da conversa.
Ficam na conta do órgão, com acesso por pessoa e senha, e cada servidor vê só o que a função dele permite. Pela LGPD, o órgão é o controlador dos dados e a DualWin atua como operadora. O órgão pode pedir a exclusão dos dados a qualquer momento.
Pela Lei 14.133/2021: por dispensa, quando o valor anual cabe no limite (R$ 65.492,11 para serviços em 2026), ou por pregão eletrônico. A DualWin envia proposta formal para a pesquisa de preços, com implantação, licenças, treinamento e suporte em itens separados.
Os planos são os mesmos do site, com preço fixo para a equipe toda, não por servidor: o Pro atende até 25 pessoas por R$ 599 por mês. Teste tudo por 14 dias, sem cartão. Para processo de compra, enviamos proposta formal com cada item separado.
Sim. Montamos com a sua equipe a fila de cada secretaria, o menu do número, os prazos de cada etapa e as permissões de cada servidor, e treinamos quem vai atender.
Sim: 14 dias com tudo liberado, sem cartão. Crie a conta com o e-mail do órgão e o sistema já vem montado para atendimento ao cidadão.
Crie a conta e entre com a fila de atendimento ao cidadão pronta. 14 dias com tudo liberado, sem cartão.
