Como não perder clientes no WhatsApp do escritório de advocacia
O cliente procura um advogado quando tem pressa. Veja como organizar o atendimento do escritório no WhatsApp, da primeira mensagem à contratação, sem tom de venda.
Quem procura um advogado quase sempre tem pressa: uma demissão, uma separação, um prazo correndo. Se a resposta demora, a pessoa procura outro escritório. E no WhatsApp a demora é comum: as mensagens chegam no celular de quem atende, misturadas com as pessoais, e ninguém sabe quem ficou de responder.
Onde o escritório perde o cliente
- Mensagem que chegou fora do horário e só foi vista no dia seguinte.
- Conversa que ficou no celular de um advogado que estava em audiência.
- Consulta que não foi marcada porque o vai e volta para achar horário cansou o cliente.
- Proposta de honorários enviada e nunca retomada.
Um caminho simples, do contato à contratação
- Passo 1Atendimento numa caixa sóO WhatsApp do escritório chega num lugar onde a equipe toda vê, com cada conversa ligada à ficha do cliente.
- Passo 2Triagem do casoNa primeira conversa, registre a área do direito, a urgência e a comarca. No DualWin, a IA pode fazer essas perguntas e preencher a ficha.
- Passo 3Consulta marcada por linkO cliente escolhe o horário livre do advogado da área, e a consulta entra direto na agenda dele.
- Passo 4Proposta de honorários por linkVocê vê quando o cliente abriu e quantas vezes: é a hora certa de retomar a conversa.
O sistema de processos continua cuidando do processo. O CRM cuida do cliente antes disso, que é onde o escritório mais perde.
E o cuidado com a publicidade?
Organizar o atendimento não é fazer venda agressiva. O que o escritório ganha é responder no mesmo dia, com clareza, e não deixar ninguém esperando. É atendimento, não captação.